1. Responsable del tratamiento
Los datos personales que se recogen en este sitio web son tratados por:
- Razón social: BLACK FLASH S.L.
- Marca comercial: IANESIS / Nesis
- NIF: B42911297
- Domicilio: Calle Lesaka 1, 4B, 31015 Pamplona, Navarra, España
- Email de contacto: ia@ianesis.com
- Sitio web: https://www.ianesis.com
2. Qué datos recogemos
Recogemos los siguientes datos personales únicamente cuando tú los facilitas voluntariamente:
- Nombre, email y teléfono cuando rellenas un formulario de contacto o solicitas la prueba gratis.
- Nombre del negocio y URL de tu web cuando contratas o pruebas Nesis.
- Mensajes que envías a través del chatbot Nesis cuando lo usas en nuestra web.
- Datos de facturación (NIF, dirección fiscal) cuando contratas un plan de pago.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo y páginas visitadas (para estadísticas anónimas).
3. Para qué usamos tus datos
Tus datos personales se usan exclusivamente para:
- Responder a tus consultas y prestar el servicio que has solicitado.
- Activar y gestionar tu prueba gratuita o suscripción de pago.
- Enviarte emails relacionados con el servicio (bienvenida, recordatorios, soporte).
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales (facturación).
- Mejorar el servicio mediante análisis estadísticos anónimos.
No usamos tus datos para enviar publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.
4. Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos en base a:
- Tu consentimiento al rellenar formularios o contratar servicios.
- Ejecución de un contrato cuando contratas un plan de Nesis.
- Obligación legal en materia fiscal, contable y de protección de datos.
- Interés legítimo en mejorar el servicio y prevenir fraudes.
5. Con quién compartimos tus datos
Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores que cumplen con el RGPD:
- OpenAI (procesamiento de IA del chatbot) — datos almacenados en EEUU bajo cláusulas contractuales tipo (CCT).
- Supabase (base de datos del servicio) — servidores en Europa (Frankfurt).
- n8n Cloud (automatización del servicio) — servidores en Europa.
- Stripe (procesamiento de pagos) — cuando contrates un plan de pago.
- Don Dominio (hosting y email) — servidores en España.
- Stammer AI (motor de chatbot multicanal, en su caso) — datos bajo CCT.
Todos estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con garantías de seguridad.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Datos de contacto: hasta que solicites su eliminación o nos digas que ya no quieres recibir comunicaciones.
- Datos de cliente activo: durante la vigencia del contrato y los plazos legales aplicables (6 años para datos fiscales).
- Datos del chatbot (conversaciones): 12 meses, después se anonimizan.
- Cookies: según tu configuración (ver política de cookies).
7. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos.
- Supresión: que borremos tus datos ("derecho al olvido").
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
- Limitación: que solo guardemos los datos sin tratarlos.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estándar para llevártelos.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ia@ianesis.com indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu DNI o documento identificativo.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado SSL en todas las comunicaciones, contraseñas hasheadas con bcrypt, copias de seguridad periódicas, control de accesos y registro de actividad.
9. Menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o a profesionales que actúan en nombre de una empresa. No recogemos datos de menores deliberadamente.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por email o con un aviso visible en la web.