Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador del servicio

El sitio web ianesis.com y el servicio Nesis son operados por:

• BLACK FLASH S.L. (en adelante, "IANESIS")
• NIF: B42911297
• Domicilio: Calle Lesaka 1, 4B, 31015 Pamplona, Navarra, España
• Email: ia@ianesis.com

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web y la contratación del servicio Nesis: un asistente virtual basado en inteligencia artificial que se integra en el negocio del cliente para atender consultas, gestionar reservas, captar leads y otras funciones automatizadas.

3. Contratación del servicio

El cliente puede contratar Nesis a través de tres planes (Esencial, Crecimiento, Profesional) descritos en la página de precios. Todos los planes incluyen:

• Una cuota mensual de suscripción.
• Un setup inicial obligatorio (configuración y entrenamiento).
• Un volumen mensual de conversaciones según el plan contratado.

La contratación implica la aceptación expresa de estas condiciones.

4. Prueba gratuita

IANESIS ofrece una prueba gratuita de 14 días con un máximo de 100 conversaciones, sin necesidad de tarjeta de crédito. Pasados los 14 días o agotadas las conversaciones, el servicio se desactiva automáticamente salvo que el cliente contrate un plan de pago.

5. Precios y facturación

• Los precios se muestran en euros e incluyen IVA aparte (21% según normativa española vigente).
• El setup inicial se cobra al firmar el contrato, antes de iniciar la configuración.
• Las cuotas mensuales se cobran por adelantado mediante domiciliación bancaria, tarjeta o pasarela de pago (Stripe).
• Si se supera el volumen de conversaciones del plan, IANESIS avisará al cliente para subir de plan o contratar un paquete extra (10 € por cada 500 conversaciones adicionales).

6. Permanencia y cancelación

• El compromiso mínimo de permanencia es de 3 meses desde el inicio del servicio (sin contar la prueba gratuita).
• Pasado ese periodo, el cliente puede cancelar en cualquier momento con 15 días de antelación al siguiente ciclo de facturación.
• La cancelación anticipada durante el periodo de permanencia obligará al cliente a abonar las cuotas restantes hasta completar los 3 meses.
• El setup inicial no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

7. Derecho de desistimiento

El servicio Nesis es un servicio digital personalizado para cada cliente. Conforme al artículo 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, el cliente renuncia expresamente al derecho de desistimiento al aceptar que se inicie la configuración del servicio antes de los 14 días naturales desde la contratación.

Esta cláusula no se aplica a la prueba gratuita, que se puede cancelar sin coste en cualquier momento.

8. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada para la configuración de Nesis.
• No usar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral o el orden público.
• No realizar ingeniería inversa, copia o redistribución del servicio.
• Pagar puntualmente las cuotas y el setup inicial.
• Cumplir con la normativa de protección de datos respecto a los usuarios finales que interactúen con su Nesis.

9. Limitación de responsabilidad

IANESIS presta el servicio con la máxima diligencia técnica, pero no garantiza:

• Que el servicio esté disponible al 100%, ya que depende de servicios de terceros (OpenAI, Supabase, n8n, etc.).
• Que las respuestas del chatbot sean siempre 100% precisas (la IA puede tener limitaciones).
• Resultados comerciales específicos (ventas, leads, ahorro de tiempo) pues dependen del uso, sector y configuración del cliente.

IANESIS no se responsabiliza de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de oportunidad. La responsabilidad máxima en caso de incumplimiento se limita al importe pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al incidente.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, marca, logos, código y software pertenecen a BLACK FLASH S.L. o a sus licenciantes. El cliente obtiene una licencia de uso del servicio durante el periodo contratado, no la propiedad del software.

11. Suspensión y resolución

IANESIS podrá suspender o resolver el servicio en caso de:

• Impago de las cuotas.
• Uso indebido o fraudulento del servicio.
• Incumplimiento grave de estas condiciones.

12. Modificaciones

IANESIS podrá modificar estos términos comunicándolo al cliente con 30 días de antelación. Si el cliente no acepta los cambios, podrá rescindir el contrato sin penalización antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Pamplona, salvo que la legislación aplicable establezca otro fuero imperativo.

Si tienes cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a ia@ianesis.com